Política de Devolução
Atualizada em: 22 de Setembro de 2024
Na iTec Serviços, Lda, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução clara e acessível. Leia abaixo os termos e condições para devoluções, trocas e reembolsos.
Aceitação dos Termos
Ao utilizar qualquer serviço ou adquirir produtos da iTec Serviços, Lda, você concorda com os Termos e Condições estabelecidos neste documento. Caso não concorde, você não deverá utilizar nossos serviços ou adquirir nossos produtos.Modificações dos Termos
A iTec Serviços, Lda reserva-se o direito de modificar ou atualizar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio. As modificações entram em vigor imediatamente após a sua publicação no site. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui sua aceitação dos novos Termos.Prazos para Devoluções
Você pode solicitar a devolução ou troca de produtos adquiridos em nossa loja online no prazo de até 14 dias corridos após o recebimento do item. Passado esse período, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme especificado abaixo.Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:- Condição original: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, com todos os acessórios, manuais e componentes intactos.
- Comprovante de compra.
- Integridade do produto: Produtos danificados devido a mau uso, negligência ou má instalação não serão aceitos para devolução ou troca.
Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:- Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando fotos, se aplicável.
- Aguarde a aprovação: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com as instruções para o envio do produto, caso a devolução seja aprovada.
- Envio do produto: Após a aprovação, você será responsável por enviar o item à nossa sede, no endereço fornecido no e-mail de resposta. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos ou erro no pedido (consulte a seção "Produtos com Defeito ou Erro no Pedido").
Reembolsos
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, enviaremos uma notificação de recebimento. Após a avaliação, se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e emitido da seguinte forma:- Forma de pagamento original: O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, débito, etc.), dentro de 1 a 5 dias úteis.
- Custos de envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em caso de devoluções por defeitos ou erro no envio.
Troca de Produtos
Se você deseja trocar um produto por outro (como tamanho ou cor diferentes), entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade. O processo de troca segue as mesmas diretrizes da devolução, com exceção de que o novo item será enviado assim que o produto original for recebido e inspecionado.Produtos com defeito ou erro no Pedido
Caso você receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para relatar o problema. A iTec Serviços, Lda cobrirá todos os custos de envio para a devolução e substituição nesses casos.As condições para troca ou devolução por defeito são:
- O defeito deve ser relatado dentro de 7 dias após o recebimento.
- O produto passará por uma inspeção técnica para verificar o defeito de fabricação. Em caso de confirmação, a troca será efetuada ou o reembolso será realizado.
Exclusões e Exceções
Certos produtos não podem ser devolvidos ou trocados, como:- Software: Produtos de software e licenças digitais que tenham sido ativados ou usados.
- Produtos personalizados: Itens feitos sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente.
- Produtos em promoção: Produtos adquiridos em ofertas ou liquidações podem não ser elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.